Een aantal voorbeelden van telefonische (of e-mail) vragen over data recovery. Sommige daarvan mogen dan misschien wel onwaarschijnlijk of grappig lijken, voor de persoon in kwestie was een groot en soms helaas ook onoplosbaar probleem.
Harddisk crashEen klant belde over een computercrash, met de vraag of zijn eigen gegevens nog waren te redden. Er was natuurlijk geen backup van persoonlijke gegevens en andere belangrijke bestanden gemaakt.
Zijn verhaal was als volgt:
- Tijdens het gebruik reageerde de computer plotseling niet meer. De enige mogelijkheid was via de aan/uit knop uitschakelen. Bij het opnieuw opstarten gaf de computer een melding dat er geen besturingssysteem was gevonden.
- Na een tijdje, toen de harde schijf waarschijnlijk wat afgekoeld was, startte de pc wel weer op, maar gaf een foutmelding (bsod) tijdens het opstarten van Windows.
- Er werd daarom besloten om Windows opnieuw te installeren. Het installatie programma gaf aan dat er geen persoonlijke informatie verloren zou gaan. Na de installatie waren alle bestandsnamen bewaard gebleven, maar de bestanden uit "mijn documenten" of de persoonlijke gegevens waren verdwenen of beschadigd.
Bij onderzoek bleek dat de schijf software problemen had (bad blocks) en daardoor was de herinstallatie helemaal verkeerd gegaan. Na het maken van een "image" en het herstellen daarvan kon toch nog zo'n 80% van de gegevens worden teruggehaald. Meer informatie over data recovery vindt u op de pagina's harde schijven en hardware tips.
Een dame belde over een probleem met haar USB stick. Er was iemand tegenaan gelopen terwijl de stick in de pc zat en het "snuitje" was verbogen. Ik begreep dat ze de USB connector bedoelde (het metalen deel dat in de computer kan worden gestopt), een probleem dat we bijna dagelijks tegenkomen en vroeg wat ze daarna gedaan had.
Een "handige" vriend had stick opengemaakt en de connector met tweecomponenten lijm weer stevig op zijn plaats gezet, maar de stick werd niet meer door de pc herkend.
Natuurlijk waren door het ombuigen van de connector de verbindingen met de elektronica in de stick verbroken. Dit had waarschijnlijk simpel kunnen worden gerepareerd, maar na het lijmen was herstel niet meer mogelijk (meer over USB sticks).
Foto's gerecovered maar zijn niet leesbaar
We ontvingen een e-mail van iemand die zelf had geprobeerd foto's terug te halen van zijn harde schijf. De recovery leek goed te gaan, er werden veel bestanden gevonden en op een andere schijf gezet. Alleen bleek dat de meeste bestanden niet konden worden geopend. Na overleg kwam hij de defecte schijf brengen.
Na onderzoek bleek dat de index van de schijf was beschadigd en daarom waren alleen fragmenten (zie fragmentatie) van de bestanden terug gehaald, die dus niet konden worden geopend. Met speciale software waren we in staat vrijwel alle foto's volledig te recoveren en te sorteren op datum.
Een man belde over het terughalen van bestanden van zijn harde schijf. Hij had de schijf opgestuurd naar een bekend recovery bedrijf en kreeg een uitgebreid rapport over de uitkomst van de diagnose (kosten van de diagnose € 95,- exclusief BTW).
In de cleanroom zouden de koppen tijdelijk worden vervangen en op die manier zouden de bestanden kunnen worden teruggehaald. De geschatte kosten van deze operatie waren ruim € 1300,- (exclusief BTW).
Na het telefoongesprek stuurde hij ons de schijf toe voor een "second opinion". Bij onderzoek bleek de schijf een aantal bad blocks te bevatten. Er werd een image van de schijf gemaakt, hierop de bad blocks gerepareerd en alle bestanden werden met succes teruggehaald, totale kosten € 230,- (inclusief BTW).
Wij krijgen veel schijven aangeboden voor data recovery van beroepsfotografen. Door de steeds groter wordende resolutie van professionele digitale camera's wordt de behoefte aan opslag capaciteit ook steeds groter. Een harddisk crash bekent meestal het verlies van (een deel van) het werk van vele jaren.
Een goede backup voorziening voor één computer of meerdere in een netwerk betekent wel een extra investering, maar kan dergelijke rampen voorkomen.
Iemand belde over verdwenen foto's van een geheugenkaart. Zijn camera meldde dat de kaart onleesbaar was, dus terug naar de winkel.
Een behulpzame verkoper zei dat hij wel even zou "kijken" en verdween met de kaart. Na een kwartiertje kwam hij terug en zei dat er inderdaad helaas geen foto's meer op de kaart stonden.
Wij onderzochten de kaart en kwamen naast een aantal foto's (waarvan sommige beschadigd) tot onze verbazing ook een aantal Microsoft Word documenten tegen. Geen idee wat de verkoper met de kaart had uitgespookt, maar wij weten zeker dat een digitale camera geen Word documenten opslaat (meer over geheugenkaarten).
Een man belde over het terughalen van belangrijke bestanden van zijn harde schijf. De schijf was via USB aan zijn pc aangesloten en komplete folders waren leeg of verdwenen. Zijn zoon had de schijf uit de USB behuizing gehaald en direct aan een pc aangesloten, maar dat loste het probleem niet op.
Bij mijn vraag wat de verschijnselen waren en of de schijf misschien vreemde geluiden maakte zei hij: "Nee dat niet, maar het naaldje dat over de plaat heen en weer gaat beweegt niet".
Het drong tot me door dat de schijf zelf was geopend en dat "naaldje" was de kop, die boven de plaat hoort te zweven. Het bewegen van de arm bij een niet draaiende schijf beschadigt vrijwel zeker de koppen en zal ook de magnetische laag op de platen (en dus de data) permanent onleesbaar maken.
Het openen van een harde schijf mag alleen in een "cleanroom" plaatsvinden. Stof of andere verontreinigingen zullen de schijf vrijwel zeker onbruikbaar maken.
Veel mensen denken dat aan het einde van de snel bewegende arm een "naaldje" zit, zoals bij een grammofoon. In werkelijkheid zit aan de arm een magnetische lees/schrijf kop, die op een fractie van een micrometer boven het oppervlak van de plaat zweeft, maar deze niet mag raken.
Op deze site staan veel waarschuwingen over het zelf proberen met data recovery software, of nog erger met allerlei "schijf reparatie" hulpmiddelen aan de slag te gaan. Dit lijkt allemaal erg overdreven, maar veel mensen beseffen niet dat ze hiermee het risico lopen belangrijke bestanden of (onvervangbare) foto's voorgoed kwijt te raken. We komen de trieste gevolgen ervan heel vaak tegen.
Harde schijven, USB sticks, geheugenkaarten en andere opslagmedia zijn kwetsbaar en kunnen uw kostbare data plotseling ontoegankelijk maken. Uit deze voorbeelden blijkt dat:
- Het (laten) uitvoeren van data recovery door iemand zonder voldoende kennis en ervaring meestal geen goed idee is. Er zijn ook veel fabeltjes over reparatie en recovery van harde schijven.
- Een dure cleanroom behandeling van een harde schijf lang niet altijd noodzakelijk is.
- Het maken van een backup van al uw eigen bestanden (denk daarbij natuurlijk ook aan foto's) absoluut noodzakelijk is. Dit kost wel iets meer, maar als data recovery nodig is kunnen de kosten vele malen hoger zijn en ook kan geen enkel recovery bedrijf 100% kans op succes garanderen.
- Lees meer over de betrouwbaarheid van diverse opslag media..
Wij helpen u graag en onze prijzen voor data recovery zullen u zeker meevallen.
