Lastige klanten
Klant: The Real Estate Company
Op een vrijdag een afspraak voor het installeren van een draadloze netwerk printer/scanner bij The Real Estate Company. De reparatie bij de vorige klant liep uit, dus even gebeld dat het later werd.
Vooral de bijgeleverde scanner software bleek onder Windows 7 lastig te installeren en kostte erg veel tijd. Ook de update op de website van de fabrikant werkte niet.
Afgesproken op maandag weer terug te komen om hetzelfde ook op een tweede pc uit te voeren. De totale rekening voor de werkzaamheden bedroeg € 140,- exclusief BTW, waarbij twee maal voorrijkosten van € 12,50 waren inbegrepen. Tot mijn verbazing ontving ik een week later de volgende e-mail van The Real Estate Company (K = opmerking klant A = antwoord):
Afgesproken op maandag weer terug te komen om hetzelfde ook op een tweede pc uit te voeren. De totale rekening voor de werkzaamheden bedroeg € 140,- exclusief BTW, waarbij twee maal voorrijkosten van € 12,50 waren inbegrepen. Tot mijn verbazing ontving ik een week later de volgende e-mail van The Real Estate Company (K = opmerking klant A = antwoord):
| K | U kwam ruim 1.5 uur te laat aan. |
| A | Dat klopt, ik had u daarover van tevoren gebeld. Uw reactie was "geen probleem" maar nu dus ineens wel? Vrijdag had u met mij afgesproken voor de maandag daarop om 10 uur om de printer ook op de tweede pc te installeren. Na tot half elf voor de gesloten deur gewacht te hebben en op verschillende manieren tevergeefs geprobeerd te hebben u telefonisch te bereiken, ben ik toen maar even koffie gaan drinken. |
| K | Het uurloon van € 40,- excl. is niet van te voren besproken en op uw website wordt soortgelijke activitetien voor € 50,- aangeboden. |
| A | Het uurloon staat duidelijk op de website, kennelijk heeft u wel gelezen dat "soortgelijke activiteiten voor € 50,- worden aangeboden". Ik kan het installeren van een printer of scanner bij die "soortgelijke activiteiten" helaas niet vinden. |
| K | Het is verder niet onze schuld dat u niet verder kwam met het programma. Het leek erop dat u letterlijk 45 minuten recht naar het scherm staarde terwijl het balkje van links naar rechts verschoof en dus er later achterkwam dat de pc opnieuw moest worden opgestart. |
| A | U schrijft heel terecht "leek". De installatie van met name de scanner software duurt erg lang. Waar u "het balkje van links naar rechts verschoof en dus er later achterkwam dat de pc opnieuw moest worden opgestart" vandaan haalt is mij een raadsel, tijdens mijn werkzaamheden toonde u hiervoor geen belangstelling en had het druk met andere activiteiten. |
| K | Het is verder wel gelukt om de printer te installeren binnen 1 uur. |
| A | Plus de scan software op 1 pc en de printer op de tweede pc. |
| K | De voorrijkosten van 2 x € 25,-- worden daarbij ook niet geaccepteerd, omdat u tot twee maal toe met de tram kwam. Deze zijn van te voren niet besproken niet besproken en is ook nooit voor getekend. |
| A | Ook dit heeft u weer niet gelezen. De definitie van voorrijkosten betekent dus volgens u dat dit met de auto moet gebeuren. Misschien ontgaat u het feit, dat er ongeacht de wijze van vervoer tijd en kosten mee gemoeid zijn. Trouwens de voorrijkosten op de factuur zijn "2x Voorrijkosten € 25,-" en niet "2 x € 25,--" zoals in uw reactie. |
| K | Wij willen u een marktconforme prijs betalen van € 50,- euro excl. btw |
| A | Waar haalt u in hemelsnaam die "marktconforme prijs" vandaan? Kennelijk heeft u hier onderzoek naar gedaan, ik ben benieuwd naar de uitkomst. |
The Real Estate Company stuurde als antwoord op bovenstaande mail:
Wij zullen verder niet inhoudelijk op deze zaak ingaan. Wij zijn bereid € 50,- te betalen excl. btw.
Zo niet zijn wij bereid dit verder te zetten in een gerechtelijke procedure.
A. N.
Zo niet zijn wij bereid dit verder te zetten in een gerechtelijke procedure.
A. N.
Op 28 januari 2011 email ontvangen van The Real Estate Company:
hallo,
ik wens graag dat mijn naam verwijderd wordt van de website. dit is een zakelijke aangelegenheid waar ik persoonlijk niets mee te maken heb en bovendien waar u van weet dat u ongelijk heeft anders zou u wel een gerecht aangaan. ik verwacht deze naam vandaag voor 18:00 verwijderd te hebben of ik doe aangifte bij de politie wegens stalking en laster.
ik vind het jammer dat het op deze manier moet gaan, ik heb er een printscreen van gemaakt voor de politie.
A. N.
ik wens graag dat mijn naam verwijderd wordt van de website. dit is een zakelijke aangelegenheid waar ik persoonlijk niets mee te maken heb en bovendien waar u van weet dat u ongelijk heeft anders zou u wel een gerecht aangaan. ik verwacht deze naam vandaag voor 18:00 verwijderd te hebben of ik doe aangifte bij de politie wegens stalking en laster.
ik vind het jammer dat het op deze manier moet gaan, ik heb er een printscreen van gemaakt voor de politie.
A. N.
Op 28 januari 2011 gereageerd met:
Ik lees: "dit is een zakelijke aangelegenheid waar ik persoonlijk niets mee te maken heb en bovendien waar u van weet dat u ongelijk heeft anders zou u wel een gerecht aangaan".
U heeft daar "persoonlijk niets mee te maken", maar weet wel dat ik ongelijk heb???
En u denkt dat ik tijd genoeg heb om voor een bedrag van 140 Euro een "gerecht" aan te gaan?
Als de afzender van deze mail uw email adres is weet u heel goed waar dit alles op slaat.
Zo niet dan gebruikt iemand anders dit email adres om te proberen een kleine zelfstandige met een flauwe kul verhaal het bos in te sturen.
In dat geval zal ik na uw reactie de naam verwijderen.
Er staat: "ik doe aangifte bij de politie wegens stalking en laster."
Van stalking is geen sprake, zie artikel 285b van het Wetboek van Strafrecht.
Op de website staat alleen een exacte kopie van de email conversatie met alexander@tr-ec.nl.
Als daar onjuistheden in staan worden die aangepast. Laster is iemand door een oneerlijke voorstelling van zaken proberen schade aan te doen.
In dit geval is dat alleen op mij van toepassing en ben ik degene die schade heeft opgelopen.
U heeft daar "persoonlijk niets mee te maken", maar weet wel dat ik ongelijk heb???
En u denkt dat ik tijd genoeg heb om voor een bedrag van 140 Euro een "gerecht" aan te gaan?
Als de afzender van deze mail uw email adres is weet u heel goed waar dit alles op slaat.
Zo niet dan gebruikt iemand anders dit email adres om te proberen een kleine zelfstandige met een flauwe kul verhaal het bos in te sturen.
In dat geval zal ik na uw reactie de naam verwijderen.
Er staat: "ik doe aangifte bij de politie wegens stalking en laster."
Van stalking is geen sprake, zie artikel 285b van het Wetboek van Strafrecht.
Op de website staat alleen een exacte kopie van de email conversatie met alexander@tr-ec.nl.
Als daar onjuistheden in staan worden die aangepast. Laster is iemand door een oneerlijke voorstelling van zaken proberen schade aan te doen.
In dit geval is dat alleen op mij van toepassing en ben ik degene die schade heeft opgelopen.
Tot op heden geen betaling van The Real Estate Company ontvangen. Het motto "SERVICE IS OUR MAIN CONCERN" op hun website geldt waarschijnlijk alleen voor klanten, niet voor leveranciers.
Trefwoorden: Debiteur klant betalen
the hague
